Konsumenträtt & Rådgivning
Om du har synpunkter eller är missnöjd med våra tjänster, vänligen kontakta vår kundservice för hjälp och vägledning. Har du frågor kring vår personuppgiftshantering GDPR, läs mer här.
Telefon: 0511-21550
E-post: Info@billingeenergi.se
Energi- och klimatrådgivning
Din kommun erbjuder kostnadsfri och opartisk energi- och klimatrådgivning, anpassad efter lokala förhållanden.
Rådgivningen är till för privatpersoner, små och medelstora företag, bostadsrättsföreningar, privata flerbostadshusägare samt föreningar.
Du kan hitta information om din kommunala rådgivare här: Energi- och klimatrådgivarna (ekrs.se)
Konsumenternas energimarknadsbyrå
Konsumenternas Energimarknadsbyrå är en oberoende organisation som erbjuder kostnadsfri information och rådgivning om energimarknaden
Du kan hitta oberoende information om energieffektivisering på Energi- och klimatsrådgivningens webbplats.
Informationen på webbplatsen ansvarar Energimyndigheten och Sveriges kommuner för.
Information om jämförelseverktyg
Du har rätt att kostnadsfritt byta elleverantör. Som elanvändare är det viktigt att du gör ett aktivt val av elleverantör för att säkerställa bästa möjliga villkor.
För att kunna fatta ett välinformerat beslut kan du använda dig av prisjämförelseverktyget Elpriskollen.
Elpriskollen är Sveriges enda oberoende prisjämförelseverktyg för avtal om leverans av el och drivs av myndigheten Energimarknadsinspektionen.
På Elpriskollen kan du enkelt jämföra priser och villkor för olika elavtal. www.elpriskollen.se
Ångerrätt
Vi följer lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, vilket innebär att du har 14 dagars ångerrätt om du inte skulle vara nöjd.
Här kan du hitta Konsumentverkets standardmall för information om ångerrätten.
Har du ett aktivt avtal hos oss ska du även mottagit en ångerblankett tillsammans med din bekräftelse.
Information om oberoende tjänster för tvistlösning till konsumenter
Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt, och utan avgift för parterna, pröva konsumenttvister.
Energimarknadsinspektionen bedriver tillsyn över energimarknaderna för el, naturgas och fjärrvärme. Inspektionen granskar bland annat elnätsavgifterna och leveranskvaliteten.
För omprövning kan du även vända dig till en allmän domstol.
Möjligheterna att påverka dina kostnader är mycket individuella, bland annat krävs ett elavtal vars pris ändras flera gånger varje dygn
– ett så kallat flexibelt avtal.
Om du väljer ett elavtal med flexibel prissättning (som vårt Timprisavtal) kan priset bli både högre och lägre än ett traditionellt rörligt pris beroende på när du använder el.
På Energimarknadsinspektionens webbplats kan du hitta oberoende information om efterfrågeflexibilitet.
Genomsnittlig elanvändning
Enligt EU-förordning 2023:242 ska varje elleverantör tillhandhålla en jämförelse med andra elkunders elanvändning.
Nedan visas genomsnittliga årsförbrukning för näringsidkare respektive konsument.
Jämförelsen här är baserad på beräknad årsförbrukning på samtliga anläggningar där Billinge energi varit elleverantör per den 31:e december 2024.
Observera att det inte är möjligt att specificera detaljer kring andra kunders verksamhet eller boende då detta är information som vi som elhandlare inte har tillgång till för alla våra kunder.
Ellagen – dina rättigheter som konsument
Ellagen innehåller särskilda bestämmelser som är viktiga för dig som kund. Nedan hittar du ett dokument med utdrag ur ellagen med dina rättigheter som konsument. Hela ellagen hittar du här.